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物流行业的几种售后服务途径

[   时间:2018-09-14 10:12 作者:    来源:未知   ]

  客户效劳是一切职工的作业,而不仅仅是直接与客户触摸的一线职工,更不仅仅是客户效劳(客户经理)部分职工的作业。整个物流公司都可以看作是客户经理(客户效劳或营销)部分,由于公司每一个职工的行为都直接或直接影响着客户满足的程度。
 

 
  所以,物流职业有必要将"客户"的方法引进物流业内部。特别是在营销后效劳中,公司高档主管、客户经理部分人员不仅仅要满足外部客户的需求,而要首要满足内部客户(即其他职工)的需求,二线职工有必要极力向一线职工供给援助。
 
  途径二:创立"效劳至上"的物流企业文明现在越来越多的物流公司开端注重客户效劳,并急于将其引进到物流公司的经营活动中去,所以拟定一大堆客户经理或市场营销的规章准则,强制职工去履行,成果却不尽人意。问题在于:拟定准则并不困难,要害是要让职工认可、内化效劳理念、效劳主旨,这样职工才会主动地、费尽心机地去想、去做他能为客户所做的作业。
 
  一起,物流公司在效劳上的竞赛,要害不是效劳项目和产品的多少,由于这是很易仿照的,而在于效劳文明。由于树立和改动物流企业文明,需求一段绵长的进程。在这个进程中,办理者起着决议性的效果。效劳出色的办理者,会诲人不倦地阐释其效劳理念,并亲自到第一线为客户供给效劳,这样做可以使高层主管触摸客户遭受的问题,体会第一线职工的辛劳,一起向一切职工显现客户效劳的重要性。
 
  由于只要参加型的领导才干真实使职工体会到传达的"文明"的本质,而职工才可能有最大的投入。此外,树立以客户为导向的安排机构也是重要的一环。 这种安排结构应该向职工传递这样一个清楚信息:一线职工的责任是使客户满足;而办理人员的责任是援助职工,使他们更好地为客户效劳,要做到这样,一线职工应被充沛授权,由于真实了解客户的是直接面临他们的一线职工,假如这些人没有权利依据客户需求决议自己的举动。
 
  就不可能让客户满足。为了确保一线职工正确地运用权利,物流公司要加强职工训练,办理层要由机械办理者转变为客户拥护者和教练,合作职工愉快地作业。一起,在缩短办理半径的一起,着重办理人员与职工的双向交流:一方面,办理者有必要让职工了解效劳的方针,帮忙他们供给最优效劳;另一方面,一线职工应将客户的定见精确、快速地反馈给办理层,并供给决议计划参阅。

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